Cliente brasileiro alterna canais na mesma compra. WhatsApp virou extensão do balcão — com riscos de volume.

Operadores que alinham SLA entre loja e digital reduzem cancelamento tardio e devolução cruzada.

Pix unificado no caixa e no app elimina abandono quando cliente troca de canal no meio da compra.

Atualizado em 12 jun 2026.